ИИ помощник

Компания держит курс на включение ИИ в свои сервисы с чем уверенно справляется.
У меня на продукте был ИИ помощник и у других были, я вызвался сделать общее решения, учитывая частные.

До проекта в Манго Телеком работали 6 разных AI-ассистентов в разных продуктах.
У каждого — свой дизайн, свой маскот, своя логика. Это создавало три проблемы: пользователи терялись при переходе между продуктами, дизайн-долг рос экспоненциально, а команды дублировали работу.

Проблема\запрос:

1. Куча разных ИИ помощников
2. У всех разный дизайн
3. Где-то отсутствует главный маскот ИИ

Что сделать:

1. Собрать несколько ИИ помощников
2. Понять, что общее и какой запрос
3. Нарисовать общий вариант со всеми состояниями и на все устройства

Ориентиры:

1. Grok
2. Алиса
3. Chat GPT
4. Госуслуги Макс

Метрики:

1. UMUX
2. Нагрузка на тех поддержку

Что я делал::

1. Провёл инвентаризацию всех существующих ассистентов (формы, состояния, точки входа, маскоты)
2. Собрал общую таблицу различий и сходств
3. Согласовал с командами продуктов общий язык и логику
4. Спроектировал универсальную систему: 4 состояния, адаптив, мобильный флоу, флоу прикрепления файла
5. Передал в дизайн-систему как переиспользуемый паттерн