КЦ страховой

Транскрибация диалогов

Сервис просмотра и оценки записей разговора

Контакт центр обрабатывает в день более 5000 заявок. Все операторы разбиты
на группы, у каждой группы есть руководитель. Руководителю иногда необходимо вручную просмотреть, что пошло не так или пошло хорошо.

Проблема\запрос:
Руководителю группы операторов необходимо просматривать диалоги и их оценивать

Метрики:
UM\UX

Список записей

Мониторинг сайтов и доменов

Сам диалог. Здесь можно посмотреть разбитую по репликам транскрибацию.
Понять, какой окраски было сообщение, поискать по диалогу и послушать запись
по частям.

Результаты
9/10 UM/UX

🎉

В ролях:

Этот проект мы делали всем миром.
Арт-директор: Олег Спешилов
Дизайнер: Валентин Денников
Дизайн система: Андрей Наринский