Роботы

Так вышло, что не для всех бизнес активностей нужен человек. Если люди хорошо справляются с тем, чтобы хорошо решать человеческие задачи, то монотонные рутинные задачи лучше предоставить решать роботам.

Роботы, технически — это каналы, как текстовые так голосовые. По сути, основным является скрипт, который диктует, что делает условный робот.

Вот, как раз, для создания, настройки скриптов «Роботы» и существуют. Естественно там можно настраивать и подключать роботов.

Проблема:
Запутанный неконсистентный интерфейс, странные UX решения.
Решение:
Проработали пользовательские пути, решили кейсы, внедрили дизайн систему.
Результат:

• На 30% сократилось звонков в тех.поддержку,
• Время на разработку сократилось на 15%,
• На тестирование на 10%.

Базово, тут ничего нового, обычная ноукод разработка на блок схемах с возможностью настройки каждого блока и общей настройки скрипта. Основное отличие, что нет жесткой привязки к самому коду и основной инструмент настройки — это графическая схема, которая почти всегда адекватно работает.

Если в большинстве ноукод конструкторов, приходится лезть под капот, чтобы что-то неработающее завести или просто сдаться и написать с нуля код, то тут все решается внутринтерфейсными настройками.

Блоки «Роботов» могут дружить с другими интерфейсами и взаимо интегрироваться запросами, что немного осложняет сам скрипт, но добавляет новые возможности.

Также часть блоков оборудовали ИИ, и робот стал более технологичным, как-то стал лучше понимать, что ему говорят и считывать целый ряд слов синонимов.